El sector de la atención al cliente atrae cada vez a más trabajadores. Con una alta tasa de rotación provocada en muchos casos por la presión a la que están sometidos los teleoperadores, muchos candidatos buscan trabajo para este verano en este sector.
Madrid reúne casi la mitad de los profesionales del sector en España. La mayoría de las empresas ha elegido la capital para instalarse por la facilidad de encontrar profesionales bien preparados. Es fundamental en este sector el dominio de los idiomas (el inglés es indispensable) y las buenas dotes para comunicar.
Los sectores que más emplean los servicios de los call center son los sectores de los seguros, las TIC y las finanzas.
Los diferentes puestos a los que podéis optar en call center son:
El teleoperador es la persona que se dedica a llamar o/ y recibir llamados en nombre de una compañía. Generalmente son los servicios de atención al cliente, servicios post-venta, departamentos comerciales,… quienes necesitan este tipo de prestación. Es fundamental tener en cuenta que el cliente va establecer el primer contacto con la empresa a través el teleoperador de atención al cliente. Por esto, es fundamental que sea un buen profesional con un gran dominio de la empresa y muy buenas dotes comunicativas. En muchos casos, son es el propio teleoperador comercial quien llama a los futuros clientes para ofrecerles un servicio o producto.
Los teleoperadores de los servicios de atención al cliente de las grandes empresas se encuentran en muchas ocasiones con clientes descontentos con el producto vendido. En este caso, es fundamental que sean capaces de tranquilizarles y de rebajar la tensión ante de intentar solucionar el problema.
Para que un teleoperador sea eficaz y pueda ofrecer las respuestas correctas es necesario que el call center cuente con un buen sistema informático que organice de forma eficaz el discurso comercial de la empresa.
Las cualidades fundamentales que debe cumplir todo teleoperador se pueden resumir en:
*Amabilidad, Buena Educación y Cordialidad
* Bien informado, riguroso y honesto
Profesional que garantiza el desempeño de las tareas marcadas velando por la eficacia de los trabajadores así como por el correcto funcionamiento del servicio. Además, el supervisor de call center se encarga de facilitar a los teleoperadores argumentos comerciales para que su trabajo sea lo más fructífero posible.
Una de las calidades más importantes de un supervisor de call center es el dinamismo y pro actividad. Los clientes desean soluciones rápidas y eficaces y cuando los teleoperadores no están en condiciones de solucionarlos, el supervisor deberá tomar las riendas del problema.
Es necesario también tener dotes de liderazgo y de management porque es imprescindible motivar al equipo y ayudarles en todo lo posible para que se sientan estimulados en su trabajo.
El jefe de equipo de call center es el encargado de dirigir a los supervisores y de asegurarse de que los objetivos establecidos para cada equipo se cumplan. Generalmente son el puente entre los clientes y los equipos de los call center. Una de sus principales tareas es negociar con el cliente la viabilidad o no de la estrategia deseada por el cliente y su los recursos necesarios para llevarla a cabo.
En este caso estamos muy lejos de la imagen del teleoperador pegado al teléfono todo el día. El jefe de equipo de call center realiza funciones de dirección y management especialmente. Por esto, es fundamental que tenga dotes de comunicación y habilidades para gestionar un equipo.